Vinculaciones,emociones, telarañas y corazonadas

Como bien lo decía el el filósofo y matemático Blaise Pascal: 

“El corazón tiene rezones que la razón desconoce”

El proceso de toma de decisiones en las personas es complejo y hoy en día sabemos que en gran parte las decisiones se toman siguiendo emociones, lo cual puede ayudar mucho al desarrollo de una marca como tal.

La inteligencia emocional ha ido de a poco tomando más y más importancia, se ha logrado entender la enorme importancia que las emociones y sensaciones tienen en nuestro diaria vivir. Las personas no somos tan racionales como creemos serlo, estamos llenos de emociones y sentimientos.

Las emociones intuitivas no son tan fáciles de definir, son un conjunto de sentimientos equivalentes a un razonamiento inconsciente, que de alguna forma nos mueve a hacer algo sin decirnos o que entendamos el por qué. Esa famosa “corazonada” que nos impulsa a realizar cierta acción, pero no sabemos la razón exacta y tampoco somos capaces de explicar con argumentos, éstas son las emociones intuitivas; experiencias que en alguna ocasión ocurrieron y aunque no somos conscientes de ellas están almacenadas en nuestro cerebro y somos capaces de utilizar la información de una forma tan rápida que en realidad no somos conscientes.

Malcolm Gladwell denomina a los procesos intuitivos como “Blink” a esos momentos en los que las personas por intuición llegan rápidamente a conclusiones mediante experiencias anteriores, como lo mencionábamos y conectan a las emociones asociadas. Gladwell menciona también que las personas disponemos de una gran cantidad de información inútil que nos rebalsa la mente.

Las emociones asociativas, son aquellas que surgen y sirven como un eslabón entre los recuerdos y las sensaciones actuales con la información auditiva y cognitiva, las podemos visualizar como nodos de información que se activan por estados fisiológicos, palabras,recuerdos, etc. La información relativa a un evento se almacena en la memoria junto con una emoción, se coloca en nodos conectados por vínculos asociativos dentro de estructuras de conocimiento que son como telarañas llenas de información. De la definición de ambos tipos de emociones, podemos establecer la relación entre ellas, la cual está en que las emociones intuitivas no actúan por si solas ni aparecen por casualidad, es decir, son el resultado de un cúmulo de experiencias vividas que se han almacenado en nuestro cerebro y que de forma inconsciente nos indican el camino que debemos seguir, por otro lado, las emociones asociativas son también el resultado de experiencias, relacionadas con ciertos eventos que están en nuestra memoria, pero que somos capaces de asociarlas con diferentes nodos de información para formular una respuesta lógica

El subconsciente es la sede de las emociones y de los sentimientos, mientras que la conciencia es el área en donde quedan registradas las emociones y los sentimientos experimentados.

Las empresas hoy en día tienen el reto de trabajar en generar emociones en sus clientes que los muevan a preferir su producto ya que es de vital importancia que las marcas se metan a la mente del consumidor, el lograr asociar sus marcas a experiencias que evoquen emociones tan fuertes que los clientes no tengan más opción que convertirse en consumidores regulares de nuestras marcas. Entender que necesitamos que nuestros consumidores “conecten” sus emociones tanto intuitivas como asociativas a nuestra marca. A través del marketing podemos crear una red asociativa con la cual deseemos que los clientes relacionen la marca, que los clientes vinculen la marca, que los clientes recuerden la marca, que los clientes evoquen de manera consciente e inconsciente la marca, que los clientes sientan la marca. Que los clientes dejen de ser clientes y se conviertan en predicadores de la marca, que dejen de ver el hecho del consumo y empiecen a vivir una experiencia como tal, que en cada compra nos amen más y más.